男 | 173CM | 45岁 | 5年以上工作经验 | 本科 | 工商管理 | 已婚
工作类型： 全职
目前月薪： 保密
其它要求： 本人保证此简历的真实性！为节约双方时间，请在约定面谈前下载本人简历给有决定权的面谈人员，最好通过电话初步沟通后再约见深谈。如蒙合作，万分感谢！
期望月薪： 20000元（人民币）
自我评价 ■ 汽车行业十年多的时间,经历SVW:车间管理、配件经理、客户关爱经理、服务总监及BMW售后经理等岗位；了解汽车行业售后服务的所有流程；实践了如何让员工满意，开心工作，进而提高客户满意度，客户满意了就会有投资者满意的结果产生。同时这几年经历让我爱上了这个行业，也初步认识了这个行业的优点和缺点。本人愿意以接下来的这人生黄金十年去服务这个行业，努力去发扬本行业的优点，也愿意尽力去弥补本行业的缺点，使自己的人生能在这蓬勃发展的朝阳行业留下小小的亮点！
■ 本人有十多年的企业销售/客户服务管理实践经验,有较丰富的产品营销、报表制作、制度建设、团队合作等方面的系统管理能力，尤其对客户服务有天生的爱好和服务能力，具有较强的预见、规划、沟通与协调能力。
■ 学习能力超强--工作中该学的东西不学会不罢休！做事认真负责--该做的事情不计个人代价去完成！对人对公司忠诚无比！ ■ 对于打造营销型的售后团队有独到的经验，能够运用数据去分析和管理团队，用满意度来创造售后深度价值链。 工作经历 修理厂，美容店创业经历
2016年03月 — 2018年02月[1年11个月]
私营企业|综合性工商/实业公司 职位：汽车-其他
工作描述： 这两年经历了汽车修理厂，汽车美容店的创业经历；修读了浙江大学（网络教育）的工商管理本科课程，用自己撰写而不是百度的方式完成并通过了毕业论文，为未来的汽车售后行业管理研究打下了一定的基础；2017年下半年在一家软件公司的内训工作奠定了未来的工作信心。总之，这两年不在4S体系内上班，是对之前十年工作的梳理，更加清楚了下一个十年的努力方向！
BMW授权经销商
2013年03月 — 2016年02月[2年11个月]
私营企业|交通运输/物流/仓储 职位：4S店管理
工作描述： 1、制定定性和定量的年度目标（经总经理批准）
2、执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括服务忠诚度、零件和维修车间销售额，以及不断提高的客户服务质量
3、分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘
4、为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息
5、根据竞争环境,针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准
6、在执行内部制定的标准/策略的同时，还要执行BMW 集团为经销商服务部门制定的标准 /准则
7、进行内部维修车间测试定期进行内部质量评估并采取改进措施，以便提高服务质量
8、使用公司专用的IT系统优化服务程序组织
9、确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况
10、根据BMW 集团准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和善意保修处理情况
11、在售后服务部内部为员工创建并更新组织机构图和工作描述，负责计划并执行服务部门内的人事要求（招聘 / 解雇）
12、激励服务部门员工，制定奖金制度
上海大众：温州祥瑞汽车销售服务有限公司
2008年04月 — 2012年09月[4年5个月]
股份制企业|交通运输/物流/仓储 职位：4S店管理
工作描述： 主要职责：
1、对售后服务部门的所有工作负责，确保用户满意；
2、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
3、对处理售后用户抱怨工作工作负领导责任；
4、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额；
5、实现企业领导所指定的业绩目标；
6、制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标；
7、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施；
8、利用在售后服务中心与客户接触的机会进行汽车、配件和附件销售；
9、制作各类售后服务报表，作为公司分析决策参考；
10、提高责任区域的售后服务市场份额。
中国太平洋人寿保险股份有限公司
2007年12月 — 2008年03月[3个月]
私营企业|金融/保险/投资/证券/银行 职位：销售-其他
工作描述： 负责本部门的销售团队建立、培训及管理
兼讲师工作
温州万盛达文体用品有限公司
2005年12月 — 2007年12月[2年]
私营企业|造纸/印刷/包装/文体用品 职位：市场/营销/拓展总监
工作描述： 负责管理：业务部（超市，二批）/团购部（企事业单位）/配送中心（仓库）等三个部门的日常工作安排；销售计划制订；人员招聘及每个月的销售/库存的报表制作
家族企业
1996年11月 — 2005年12月[9年1个月]
私营企业|造纸/印刷/包装/文体用品 职位：销售经理/主管
工作描述： 纸箱厂，负责生产管理，2000年开始负责销售部。
教育培训 中央广播电视大学 (2006年08月 - 2009年02月)
学历教育 | 法学 | 大专
相关描述：
北京泰瑞特质量认证中心 (2009年04月 - 2009年04月)
| ISO9001-2008内审员培训 | 内审员证书
相关描述：
保险机构 (2007年12月 - 2007年12月)
| 保险代理人培训 | 保险代理人资格证书
相关描述：
上海大众汽车上海培训中心 (2011年05月 - 2011年05月)
技能培训 | 服务经理 | 服务经理证书
相关描述： 上海大众企业文化;经销商各主要售后业务的管理;顾客满意度管理等
BMW（中国）上海培训中心 (2013年08月 - 2013年03月)
技能培训 | 预备经理训练营 | 预备经理训练营
相关描述： 模块1：管理者角色与思维 –管理的内涵，管理者角色 –管理着推动执行 –上下级和平级关系 –自我认知模块2：经销商部门管理 –经销商组织结构 –销售部门的运作特点 –售后部门运作特点 –客户关系管理部门运作特点模块3：一线经理能力概览 –经理的管理能力运用模式 –管理能力模型的意义 –管理能力模型的关键能力介绍 –应用中了解能力的要素(案例分析）模块4：把握工作中的问题 –界定问题 –分析问题的思路 –找到核心问题 –解决问题模块5：计划，组织与执行 –聚焦任务 –制定执行计划 –安排/分派任务 –协调与监控模块6：客户导向 –倾听客户的心声,引领客户期望 –建立良好的关系 –采取行动满足客户 –建立客户反馈机制模块7：推动经营成果 –经营收入...
BMW（中国）广州培训中心 (2014年04月 - 2014年04月)
技能培训 | 售后经理?I | 售后经理I
相关描述： BMW之悦和BMW品牌行为 ?BMW售后服务指南针（含客户满意原则） ?岗位职责 ?KPI,CSI,NPS简介 ?服务组织流程 ?零件流程概览 ?基于服务组织流程，DMS相关操作流程以及常用报表简介
BMW（中国）上海培训中心 (2014年08月 - 2014年08月)
技能培训 | 商业敏感度 | 商业敏感度
相关描述： 模块1:商业思维的建立 –商业思维就是挣钱的思维 –商业模式就是挣钱的模式模块2：损益表 –损益表结构–收入分析 –数量/价格分析–成本/费用–盈利分析模块3：资产负债表 –资产/负债的结构与特点–偿债能力分析 –周转性分析模块4：现金流量表 –现金流的意义：决定企业的生存 –现金活动：经营、投资、筹资模块5：营运资本 –营运资本的内涵 –现金变动与营运资本的关系 –营运资本结构和效率分析模块6：杜邦分解 –权益回报率–资产利润率 –财务杠杆–综合练习–学员案例展示模块7：制定决策 –明确你要决策的问题 –从不同的部门/角度寻找各种方案 –确定决策原...
BMW（中国）广州培训中心 (2014年10月 - 2014年10月)
技能培训 | 售后经理II | 售后经理II
相关描述： ?售后经理的自我认知 ?售后服务的核心任务图解 ?满意度调查结果分析及升改进措施 ?市场能力、内部能力、管理能力、盈利能力的KPI数据分析 ?BMW客户类型细分 ?培训忠诚客户的策略 ?服务营销活动的设计、实施、评估 ?解读DMS中相关报表，利用DMS报表中的数据监控日常业务,提高部门整体运营能力
BMW售后战略规划和发展部 (2014年11月 - 2014年11月)
技能培训 | r售后服务满意度售后经理专题培训 | r售后服务满意度售后经理专题培训
相关描述：
BMW（中国）上海培训中心 (2014年12月 - 2014年12月)
技能培训 | 客户保持率提升培训 | 客户保持率提升培训
相关描述：
浙江大学远程教育学院 (2015年09月 - 2018年02月)
学历教育 | 工商管理 | 本科
相关描述： 已修课程：1.大学语文(C)2.英语(2)3.英语(1)4.计算机应用基础5.政治经济学(专题)6.远程学习入门7.公共关系学8.应用写作9.法律基础10.企业战略管理11.生产运营管理12.人力资源管理13.财务管理14.会计学15.经济学16.管理统计学17.管理学18.物流与供应链管理19.管理信息系统 &n...
勺子学院 (2018年01月 - 2018年01月)
技能培训 | 讲师训练营 | 汽车后市场讲师
相关描述： 2018年1月12-14日，参加勺子学院/俞士耀主办的《首届汽车后市场讲师训练营》，初步了解了讲师的基本技能；也基本掌握了讲解一堂售后服务管理课程的知识和套路。
上海博训企业管理顾问有限公司 (2018年01月 - 2018年02月)
技能培训 | ACI国际注册培训师认证班 | ACI国际高级职业培训师
相关描述： 课程涵盖魅表达、培训套路、结构框架、教学技巧、互动控场、PPT制作与美化、发声技巧、气场塑造、案例编写、世界咖啡、思维导图、洞察思辨、即兴点评等培训师实战技巧。
相关技能 企业行政管理 | 精通 | 120个月 电脑使用 | 熟练 | 160个月 市场营销 | 精通 | 200个月 汉语 | 精通 证书荣誉 ISO9001-2008内审员证书 | 2009年04月 BMW东南区优秀售后经理 | 2015年01月 | 2014年BMW东南区D组（按规模分为ABCD4组）综合KPI总分98分，排名第一，团队评为优秀经销商，个人评为优秀售后经理。
