男 | 172CM | 32岁 | 5年以上工作经验 | 大专 | 汽车技术服务与营销 | 已婚
工作类型： 全职
目前月薪： 20000元（人民币）
其它要求：
期望月薪： 20000元（人民币）
自我评价 从事宝马售后服务12年，从基层的车间学徒并慢慢轮岗最后走向售后管理岗位，从最初的自我管理到项目管理、再到小部门团队的管理到售后整体运营的把控；改变的不仅仅是工作技能的提升，更是思想理念的收获！ 工作经历 温州市好达机电有限公司鹿城分公司
2015年10月 — 2018年02月[2年4个月]
私营企业|汽车及零配件 职位：4S店管理
工作描述： 1、制定并实施公司的售后部门经营目标和计划，对售后服务各个部门进行管理，定期向总经理及厂家报告生产、经营和管理工作；
2、贯彻落实BMW厂方的商务政策及BMW售后服务标准流程；
3、制定公司活动方案及宣传方案并主持实施，及时制定切实有效的应对方案；
4、负责维修质量的监督与改进，处理重大质量问题及服务纠纷问题，对客户满意度负责。
5、建立维护公司与厂方、保险公司等的密切合作关系，充分把握各项政策与考核，争取外部资源对公司的最大利益支持；
6、负责公司客户关怀工作，处理客户投诉、与厂家及行业主管职能部门的沟通与协调；
7、负责公司售后服务流程及项目培训、员工关怀及沟通辅导等；
温州市好达机电有限公司
2006年01月 — 2015年10月[9年9个月]
私营企业|综合性工商/实业公司 职位：4S店管理
工作描述： 1、制定并实施公司的售后部门经营目标和计划，对售后服务各个部门进行管理，定期向总经理及厂家报告生产、经营和管理工作；
2、贯彻落实BMW厂方的商务政策及BMW售后服务标准流程；
3、制定公司活动方案及宣传方案并主持实施，及时制定切实有效的应对方案；
4、负责维修质量的监督与改进，处理重大质量问题及服务纠纷问题，对客户满意度负责。
5、建立维护公司与厂方、保险公司等的密切合作关系，充分把握各项政策与考核，争取外部资源对公司的最大利益支持；
6、负责公司客户关怀工作，处理客户投诉、与厂家及行业主管职能部门的沟通与协调；
7、负责公司售后服务流程及项目培训、员工关怀及沟通辅导等；
教育培训 浙江交通职业技术学院 (2003年09月 - 2006年06月)
学历教育 | 大专 | 汽车技术服务与营销
相关描述：
相关技能 售后运营管理 | 精通 | 36个月 英语 | 一般 综合应用A级 证书荣誉 售后经理优胜奖 | 2016年12月 | 宝马区域针对售后经理年度综合运营评定
