如果是接待或处理上访类问题，那么请大家按照如下细节处理：
　　基本原则：
　　1.办理原则：分级负责，归口办理
　　2.处理原则：以事实为根据，以党的政策和国家的法律为准绳，区别情况，实事求是
　　地进行处理。
　　3.重大案件必须由信访部门会同纪检机关、检察机关、司法部门、公安部门联合处理
　　领导秘书或普通工作人员处理信访问题的基本程序：
　　1.稳定情绪，防止激化
　　2.热情、周到、耐心
　　3.认真了解情况，抓紧落实处理
　　4.若在职权范围内，立即着手解决
　　5.若需领导定夺则立即立刻记录、汇报
　　6.若涉及其他部门，经领导批准，尽快牵头组织协调，明确职责，共同解决
　　7.特别注意题目所隐含的一些政治原则、组织原则和工作原则。共产党员有意见，应该通过组织渠道反映，带领群众上访不是解决问题的途径。党员和人民群众区别对待，不得越级上访。