男
年龄： 26 身高： 180CM
工作经验： 无 婚姻情况： 未婚
院校： 广东外语外贸公开学院 主修： 旅游与酒店管理
学历： 大专 电脑水平： 熟练 英语： CET4


求职意向工作职位： 大堂经理/副理前厅部经理领班

求职状态： 我目前在职，正考虑换个新环境（如有合适的工作机会，到岗时间一个月左右）。
发展方向： 希望继续从事酒店等相关工作，包括前厅领班或前厅主管的职位，在这一领域提升自己。
培训教育2014年09月毕业
广东外语外贸公开学院大专旅游与酒店管理

技能专长能熟练流利的用英文与外籍客人交流
精通计算机各项操作 工作经历2017年05月 - 至今（1年）
佛山银豪假日酒店/销售主任
工作内容：1.开拓新客源，走访周边的厂家企业，发掘有需求的公司并跟进合作；
2.对原有的协议公司保持良好关系，定期拜访并听取公司的建议和要求，落实工作，同时为客户提供个性化的优质服务；
3.定期走访旅行社与协议公司，听取对方的意见，改进酒店的服务与管理；
4.开展酒店的各项销售工作，包括公司会议，公司订餐等；
5.跟进公司在酒店举行的会议，包括布场，横幅，会议的要求摆放等，与客人紧密沟通，及时按照客人要求做好每一个细节；
6.跟进客人的订餐，听取客人的要求与价钱幅度，与客人制定菜单，并与客人沟通；
7.了解当天的订房情况，最大限度把客房销售；
8.与各旅行社紧密沟通，制定每季度的促销和方案，最大限度把客房销售，提高开房率；
9.与OTA等网络渠道定期沟通回访，每天查看网络上客人对酒店的点评，及时做出相应的改进与回复；同时开拓国外等OTA渠道，开拓更多新客源，提高开房率；
10.与前厅经理紧密沟通，遇到突发情况等协助解决。

离职原因：换工作环境

2016年02月 - 2017年05月（1年3个月）
佛山金城大酒店/宾客关系主任
工作内容：1．协助前厅部做好客人投诉和建议的问题处理工作；
2．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
3.定期与前厅经理进行每月客房经营情况分析，并策划每季度的客房营销方案与落实；
4.高峰期间协助前厅员工入住与退房的接待工作，并听取收集客人的意见；
5.处理酒店客人投诉工作，与酒店各部门之间协调沟通，解决客人在店投诉；
7.对在店外籍客人或其他外国客人进行翻译沟通，帮助解决客人遇到的问题；
8.保持与公司客户沟通，听取各公司的要求，并落实工作，同时为客户提供个性化优质服务，定期走访，收集各方提出的意见；
9.定期走访旅行社与协议公司，听取对方的意见，改进酒店的服务与管理；
10.落实对外国客人或其他外籍客人的接送机服务，交易会对在店客人免费接送服务，协助礼宾部落实好接送工作，并收集客人意见，得到外国客人的认同，以后的广交会会长期通过邮箱预定房间。
工作业绩：在协助前厅工作中，能够和员工友好沟通，与其他部门的和谐相处，得到好评，并带动前厅员工认真细心的高效率工作；（制定团房散客房入住的相关流程）
积极与外资企业客户沟通，及时解决在店外国客人各项问题，得到客人的支持与好评

离职原因：个人原因

2015年08月 - 2016年02月（6个月）
天豪大酒店 /前厅主管
工作内容：1.协助经理制定相关礼貌与工作岗位培训，定期走访市场，拜访客户，了解客户的需要；
2.管理日常前台工作情况，与公司账务，及员工工作熟悉度工作态度，及时反馈信息给部门经理；
3.制定相关工作流程，不断改进与更新，与时俱进；
4.定期作出策划与促销方案；
5.前厅内部的管理与沟通，不断强化团队建设的理念，营造良好的工作氛围
工作业绩：通过走访市场，定期的促销方案，了解市场与客户的需求，并与客户紧密沟通，取得客户的赞赏，加强了公司与酒店的合作，开房率有了一定的提高；
不断改进工作流程，优化前台工作流程，受到总经理前台所有员工一致好评。

离职原因：个人原因

2014年06月 - 2015年08月（1年2个月）
佛山金湖大酒店/前厅职员 前厅领班
工作内容：1.办理住客入住退房相关手续；
2.认真落实经理安排好的相关工作安排，从中不断学习，加强自己对酒店行业的认识，；
3.利用自己热情的性格与客人打好关系，为自己以后的道路做好铺垫。
4在工作中表现良好，得到领导的赏识，工作态度认真负责任，工作任劳任怨，后来升做前台领班。

离职原因：个人原因

自我评价本人从事酒店行业三年多，大学专业毕业于旅游与酒店管理，对酒店这行业也比较了解，特别是前厅的各项操作等业务知识，操作等都非常熟练。擅长与客人交流，能保持与客人的长期沟通，积累客源。对于前厅的管理等也比较有经验，包括网络渠道的销售等，控房等，前厅员工的操作培训也有自己的一套方式。