要知道写工作计划是提高我们工作效率的有效手段之一，保证了工作计划的质量，我们才能进一步提升自己的业务能力，以下是本站小编精心为您推荐的服务式工作计划8篇，供大家参考。
服务式工作计划篇1
一、常规工作
(一)维修工作：
1、严格执行报修登记和 双响应 制度，快速及时的做好学校的各项零星维修工作。
2、明确工作职责，增强工作责任心。加强巡视检查制度，做到防患于未然，减少无谓损失，确保学校财产安全。
3、严格执行小型维修询价或招投标制度。将维修费用控制在合理范围之内，把好费用关。所有小型维修必须先申报，分管学校领导审批同意后，再行施工。
4、加强维修现场管理制度，确保施工维修质量与安全。校内一切维修，后勤处必须派相关人员进行现场管理，履行监督、提示、协助和安全责任，不得任由校外维修人员擅自施工或使用学校水电气等设施设备。
5、继续协助治保室做好新学期初校园安全隐患排查的后期整改工作。
(二)保洁工作：
1、更高质量的做好校园日常保洁工作，做到地毯式打扫与定时保洁维护相结合的每日工作责任制。
2、定期对校园里存在的卫生死角及各种活动产生的脏乱差环境进行清理保洁，保证校园内日日整洁如新。
3、积极配合各部门做好学校重大活动的后勤保障工作，及时搬运器材、及时布置场地、及时做好活动区域卫生、及时收还物品和还原活动区域的整洁环境。
4、增强意识、主动响应学校应对突发恶劣天气的应急机制，起早到校、带晚离校，根据应急预案及措施，做好各类保障服务工作。
5、提高服务意识和补位意识，强化工作责任心，做到有分工但不分家，齐心合力，共同做好校园保洁工作。
(三)食堂管理工作：
1、继续围绕 安全、卫生、质优、价低 的食堂管理核心理念，进一步增强食堂员工服务意识，提高工作质量，改善食堂环境，规范食品操作，努力打造师生满意的用餐服务环境。
2、进一步加强监管，学校食堂管理办公室定期和不定期对食堂进行检查或抽查，根据管理要求与标准进行考核，对存在问题发出整改通知单，督促整改到位，对执行不到位的情况，根据《江苏省南通第一中学食堂管理考核条例》进行经济处罚。
3、增加食堂技术监管，通过实时视频监控关注食堂操作的每个环节与细节，及时了解和掌控食堂情况，保证食堂管理有序、操作规范。
4、改善食堂环境，丰富师生用餐的菜肴品种，在科学营养、安全卫生的基础上，尽最大能力满足师生用餐要求和满意度。
5、严格管控食材及辅料的进出口关。对任何食材进库与出库，必须经专职食堂管理员签字方可进库与领用;凡大宗食品与食材进购，必须按教育局指定供货商或大型超市定点采购，同时留有供货单位的资质和每单索证，方便追踪溯源，保留追责证据。
6、加强食堂财务核算与管控，要求食堂每月提供财务支出明细，按月核算食堂盈利亏损情况，严格控制食品供应价格，做到微利承包与经营，还利师生，为学校教育教学工作做应有贡献。
(四)资产与财务管理工作
1、加强预算资金的 收支两条线 管理，严格执行预算资金使用的报批规定。
2、严格执行政府采购预算和审批制度，坚持 事先请购，归口把关 ，按计划组织采购，禁止多头采购，严防失控。严格根据南通市政府采购规范条例，按规定做好物资分级采购工作。学校采购物品实行三级采购制度，根据规定分别由政府采购中心、装勤中心和学校自行采购。由学校自行采购的物品，根据学校制定的《江苏省南通第一中学校内采购项目管理办法》要求进行采购。把好材料采购关，材料验收关，加强管理责任制。
3、严格执行《库存物资保管制度》和《库存物资领用制度》，加强库存物资的管理和规范领用，推行 换新返旧制度 ，及时处理积压物品。
4、加快本年预算资金的执行进度，管好用好预算资金，发挥预算资金的效益。
5、科学编制明年的财政预算。根据校长室的要求和学校的实际情况，汇总各部门的预算，及时、准确的上报我校的预算。
(五)网络宣传工作：
1、在原有基础上，进一步加大后勤处的工作宣传与报道，及时公开后勤相关制度与保障服务信息，方便师生及时了解，保障教学。
2、有意识加强节能与爱护公物教育与宣传，培养师生节能意识，养成节能习惯，提高爱护公物的自觉性;对破坏公物，浪费资源的现象予以网络公开与通报;充分利用师生爱上网的特点，扩大节能与爱护公物工作的效应。
(六)其它工作
1、校服方面，继续做好学生个性化校服的征订和发放工作。
2、绿化养护方面。
1)做好校内各项大型活动的盆景的布置工作。
2)进行例行的全校绿化常规养护，做好绿化的施肥和灭虫等常规工作，
3)做好绿化的恢复工作。由于暑假东侧教学楼外立面改造，对校园绿化造成了一定的破坏，需要进行及时的修复，移栽的树木需要重新移回。
3、后勤档案管理方面，整理各项文件及后勤相关档案，每一学期结束时，能及时送至校办公室，归校档案统一管理存档。
4、固定资产管理，继续做好学期初的各年级、各部门的公物移交手续，班主任或部门负责人签字确认。期中进行中期验收。学期结束前能进行全校的固定资产检查，发现有人为损坏的，按《南通一中班级公物损坏赔偿价目表》统一赔偿，确保学校资产的科学使用，发挥最大效用。本学期，按照相关文件，继续做好相关固定资产的报废工作。
5、校内小卖部和店面房，按照学校相关要求，加强对小卖部和店面房的管理，常督促检查，保证为学生提供满意的服务。
二、创新工作
针对学校后勤维修等工种人员的逐年退休减少，加之学校老旧，大小维修的工作量逐年增多，许多工种维修已经请外来维修单位进校维修的现状，加上维修班组人员素质与水平差异较大，后勤维修管理难度日趋加大，有时甚至出现因维修不到位而影响学校教育教学工作，另外，下半年后勤岗位又有人员退休。鉴于此，后勤处建议学校重新整合后勤职员的工作岗位，将部分后勤保障工作外包给物业管理，从而切实提高学校后勤保障的水平与能力，更好的服务于师生，服务于教育教学工作。
服务式工作计划篇2
我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力、
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
具体职责：
1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。
2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。
3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。
4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。
6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。
7、遵守宾馆的各项规章制度。
8、完成上级布置的其他各项工作。
任职条件：
1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。
2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。
3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有b级外语会话能力。
4、具有高中文化程度或同等学历。
5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。
6、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
服务式工作计划篇3
作为一名家政服务从业人员，我们首先要做的工作就是结合雇主加重的实际情况，制定一套实用高效的工作计划表。家政工作基本上都是以一天为周期，每天的工作基本上都有规律。只有这样，才能有条有紊，避免出现差错。
家政从业人员请参照下表并根据雇主家中的具体情况合理安排自己一天的工作。
一天工作计划表
时间主要工作内容
6:00-6:30起床，整理个人卫生
6:30-7:00做早餐
7:00-7:30协助小孩起床、晨读
7:30-8:30送小孩上学，买菜
8:30-11:30清洁卫生，洗衣服
11:30-12:00做午饭
12:00-12:30午饭，收拾餐具
12:30-14:00午休（督促小孩养成午休习惯）
14:00-16:00按计划分区域进行卫生清洁
16:00-16:30准备晚餐
16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作业
17:30-18:00做晚餐
18:00-17:30晚餐
19:00-19:30餐具清洗，厨房清洁整理
19:30-20:30安排小孩洗澡，整理学习用品，提醒预习、阅读等
20:30-21:00衣服整理、熨烫
21:00-21:30当天垃圾清理，门窗、水、电、气检查
21:30-22:30洗澡，就寝
说明：以上工作流程应根据雇主家的实际情况和要求灵活变通
服务式工作计划篇4
通过一年多对本镇实际情况的摸底、调查以及与村民的交流，让我们深切的感受到村民对信息、技术有着强烈渴望与需求。所以，在结合自身所学知识的前提下，我们将农业科技服务队的服务目标定位于尽可能的满足他们的这些需求。在去年工作的基础上，xx年农业科技服务队的成员通过认真思考并结合自身的实际能力，决心从如下几个方面努力，争取为大城子的百姓做出自己的贡献
1、利用已学知识为村民在作物种植与养殖、引进与改良品种等方面提供信息和技术支持，特别是依托母校中国农业大学的资源与专业优势，尽可能多的把符合实际操作的新品种和新技术引过来，为大城子经济的发展提供新的动力源泉。
2、根据大城子合作社多的特点，邀请中国农业大学经济管理学院的合作经济专家们前来讲课、解疑，对有需求的合作社存在的现实问题对症下药。同时，结合各村实际情况和需求，邀请相关老师和专家前来讲授相关课程，如柴蛋鸡、生猪等的养殖与防疫等。
3、积极与相关的农业科研院所和农业科技出版社（如金盾出版社、农业科技出版社）联系，寻求相关技术和书籍支持，为村民提高农业技术水平提供帮助。
4、利用各村现有的广播，积极发动现有的27名村官给村民广播与其生产、生活密切相关的农业科技知识，如护林防火知识、柴蛋鸡养殖需要注意的事项、农产品的市场价格趋势等等。
服务式工作计划篇5
一年的工作马上就要接近尾声了，下面我们对来年做一个小小的工作计划：
1、由于营业部目前基数较小，未来一年我们扩大基数是营业部重要目标，理财顾问部会发挥咨询实力，在下一年度要与市场部紧密配合，做好营销服务工作，争取进一步扩大营业部基础客户群体，将长期固定安排配合营销团队的协作讲座，坚持把营销团队的“投资者交流会”活动做好，做大，做强，让“投资者交流会”成为我们营业部营销团队的品牌推介服务之一。
2、第一季度理财顾问部将要做好金玉满堂前期准备工作、认真学习中台服务系统的使用。根据公司推广进度，提前做好客户推广准备工作，要确实利用好中台的服务平台，体现出中台服务的及时性，实现核心客户一对一服务，让客户真实感受到新服务模式带来的便捷。
3、建立客户多层级回访机制，根据目前回访情况，再结合新服务模式逐步完善营业部的回访机制，并将客户回访纳入考核机制，要求营业部每一个部门及员工都要有客户维护意识，提升回访质量。
4、建立营业部详细的客户分级数据库，根据客户回访情况，搭建营业部客户细分情况资料档案。计划年初安排客户细分学习，尽快的让员工了解客户细分工作的详细内容，以客户回访为基础，做好客户资料收集工作。
5、建立客户分级服务标准，在公司客户分级标准的基础上，再细分客户服务标准分类，根据公司咨询服务产品的服务分类再结合营业部客户自身情况分类，针对不同客户群体充实不同服务项目。
6、继续加强对营业部前后台员工咨询能力培养工作，明年要根据营业部目前情况，提升营业部每周“一周聚焦”的交流活动的质量。
愿我们能在来年工作中继续进取，不断创造新的成绩，为我们的明天也是公司的明天努力奋斗吧。
服务式工作计划篇6
第一，安全检查要点。
我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。
进行安全检查，有四个阶段。
1、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。
2、检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。
3、整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。
4、总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。
第二，排出安全隐患，预付灾害发生。
1、完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向学生教授防范知识，增强学员维护和遵守法规的意识，确保单位工作安全。
2、领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。
3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和“五防”安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。
4、及时总结了各部门的安全事故防范经验，对好的部门和个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。
第三，聚众斗殴事故的处理要点。
区块内发生的聚众斗殴事件，严重损害了周边生活秩序，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：
1、抓住事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。
2、发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。
3、斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。
第四，盗窃事件发生的相关处置。
一旦超市发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的窗户进行看护。
第五，超市营业区的安全监控。
1、控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。
2、重点保护珠宝柜台，银行atm机，古董柜等。
3、提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。
4、收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。
5、保安员无特殊情况不得进入业务区。
6、劝告消费者不要在购物区内长时间停留与闲聊。
7、对商城停车厂进行24小时全天候监控。
服务式工作计划篇7
第一天开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构（认识相关领导）。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工通道等等。
第二天上午大课，资深经理培训酒店意识。第二天下午开始培训酒店的应知应会。常用的礼貌用语及服务忌语。客房管理理论。
第三天培训了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟悉房间内物品摆放及设施设备与使用方法。
第四天熟悉房型、朝向、消防设施的使用方法，及掌握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。
第五天培训如何准备工作车及熟悉车上物品的名称、用途，了解清扫顺序，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打扰房、空房，注：请勿打扰房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班陪同进去打扫。
第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。
第七天培训细节服务，如打扫住房需注意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注重的事项。
第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。
第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。
第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。新员工培训计划第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。
第十二天培训服务员的素质，如心理素质、职业素质、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。
第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。
第十四天培训个性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要注意保密宾客和酒店的一切事务，有关案例分析。
第十五天消防安全培训。（注意：每天均安排实操课程，早晨要进行军训，第一天晚上要搞一个见面会，其余晚上安排集体娱乐活动。
第十六天进行一次实际操作的全方面测试，并进行总结表彰，准备分岗。
服务式工作计划篇8
一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质
餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的`进度和新老员工的情况进行必要的分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。
同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。
二、多方面提高酒店经济效益
进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。
三、加强员工思想教育
利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念；同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。
四、继续做好“节能降耗”工作
1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。
2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。
3、杜绝马桶长流水、长明灯等。
五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。
如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。
六、继续做好部门内部的质检工作
每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。
七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面
20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
