中国信息化:本地化2005

中国信息化:本地化2005

跨国公司的本地化经营已经迈过了初期阶段,开始在各个层面上深入发展,本地化人才携跨国公司在全球运作的成功经验,在中国市场上纵横捭阖,成为现阶段跨国公司本地化经营的重要看点。

自主意味着自觉与主动。即将过去的2005年,是创新回归自主的一年,也是自主创新促进跨国公司本地化经营的一年。信息化步伐的加快促进了信息产业的发展,带来了巨大的创新空间,一个个创新成果反过来又促进了信息化和信息产业的发展,进而带动整个经济社会文化的进步。在这样一个互动的过程中,跨国公司在中国的发展也发挥着不可替代的作用,已经成为中国整体经济发展的有机组成部分。

  跨国公司在中国发展的过程,也是跨国公司不断与中国融合、实现本地化运作的过程,这一过程充满了创新思维和创新实践。2005年,不少的跨国公司进入中国,迈出了这一过程的第一步;同样在2005年,已经进入中国的跨国公司八仙过海,各显神通,推出了不少新的举措,在本地化程度不断提升的基础上,取得了丰硕成果。

  跨国公司实现本地化发展本身也是一个逐步认识中国市场、实现跨国公司全球战略和中国市场相结合的创新过程,在2005年年终的时候,回首跨国公司2005年走过的本地化之路,也就是回首跨国公司2005年如何在中国市场上实现自觉与主动、进而取得发展的创新之路。

  如同往年一样,跨国公司在2005年依然招聘着中国土生土长的精英人才来充实自己在中国的经营团队,给这些人培训的、升迁的机会和事业发展的空间与平台,从而这个群体里面有着越来越多的中国面孔。人才本地化成为跨国公司在中国本地化经营的必要条件和重要保证,甚至是其本地化经营的最基本的表现形式。

  但随着跨国公司在中国本地化经营的发展,人才本地化已经不再成为本地化经营的最突出特点,跨国公司的本地化经营已经迈过了初期阶段,进入到全面深入阶段。本地化人才携跨国公司在全球运作的成功经验在中国市场上运作自如、纵横捭阖,并在此过程中不断进行创新,成为现阶段跨国公司本地化经营的重要看点。

  与政府开展深层次合作

  跨国公司对于中国市场的开拓,已经不再满足于单纯依靠代理商或合作伙伴来打天下了,而是亲自参与到各个层面的市场拓展中。在开放的中国市场经济环境中,政府对于外资企业在中国市场的发展本来就是支持的,跨国公司与政府之间的沟通也已经不只是跨国公司的总部领导层和中国政府的领导层之间进行沟通,以便获得中国政府对其在中国发展的支持和承诺,而是直接与中国不同层次的政府进行业务上的深层次合作,在推进合作的过程中,加大对中国市场的开拓力度,获取相应的商业利益。

  先看看英特尔在2005年所采取的一系列市场行为:

  4月4日,黑龙江省人民政府与英特尔(中国)有限公司在哈尔滨香格里拉大饭店宣布启动为期5年的“电脑惠民”个人电脑普及计划;

  5月11日,山东省人民政府与英特尔(中国)有限公司在济南山东大厦青岛厅正式宣布签署为期5年的合作备忘录以及启动家庭上网工程,根据双方达成的共识,将就电脑应用普及紧密合作,并共同推动山东省的信息化建设;

  6月17日,成都市政府、英特尔(中国)有限公司以及TCL数码电子事业本部在成都正式宣布启动信息化工程合作项目,根据达成的共识,合作方将就电脑应用普及紧密合作,共同推动成都市的信息化建设;

  6月18日,陕西省人民政府与英特尔(中国)有限公司在西安正式宣布签署为期5年的“电脑惠民 数字三秦”合作备忘录,根据双方达成的共识,将就电脑应用普及紧密合作,并共同推动陕西省的信息化建设;

  7月15日,广东省信息产业厅与广东移动通信有限责任公司、英特尔(中国)有限公司在广州正式宣布签署合作备忘录,政企三方将分别在山区信息化、教育信息化以及电子政务等多个领域展开合作,共同推动广东省的信息化建设;

  11月23日,安徽省信息产业厅、英特尔(中国)有限公司在合肥正式签署合作备忘录,双方将在信息产业与信息化建设领域展开广泛合作。双方建立互访机制,安徽省信息产业厅和英特尔公司高层领导间进行经常性交流互访活动,双方相关联络部门保持经常性沟通。

  英特尔公司还与清华同方联合参加北京科委发起的“长风农村版PC”项目。

  英特尔(中国)有限公司总经理赖一龙曾在广东的合作签字仪式上表示:“我们期待着以此次的山区信息化和教育信息化为契机,日后能够在电子政务、中小企业的信息化建设、数字家庭的深入发展等方面贡献力量,支持政府和个人部署现代化的IT基础设施。”

  可以看出,英特尔2005年在中国的省级政府这一层面的工作开展得相当密集且富有成效。瞄准省级政府在地方信息化建设过程中的重要角色和可以发挥的重要推动作用甚至决策作用,英特尔与中国的省级政府加强合作,建立伙伴关系,进行零距离的亲密接触,市场运作手法不可谓不巧妙与独特,成果不可谓不积极与丰硕,本地化经营能力甚至已经超过了中国土生土长的公司在中国市场的经营能力。

  据了解,这种市场推广方式是英特尔在泰国、马来西亚、印度尼西亚和越南等其他国家进行市场推广的成功经验,现在也已经成功地运用在中国市场上,也许,今后还有更多的省级政府成为英特尔的合作伙伴。

  在英特尔对省级政府加大合作力度的同时,竞争对手AMD则选择了同科技部进行合作的策略。

  深度把握中国市场需求

  跨国公司在2005年都不同程度地加大在中国市场的研发投入。

  1月份,思科在上海成立了思科系统中国研发中心,至10月底,在短短9个月的时间里,已经聚集了100多名高级软件工程师。8月2日,思科系统中国研发中心正式注册为思科系统(中国)研发有限公司,涵盖了思科公司所有的产品和技术系列,该研发中心计划将在未来五年内投资3,200万美元,着手开展面向思科全球电信运营商客户市场的语音及相关应用,以及面向思科全球中小企业及家庭用户网络产品及相关应用的研发工作。

  10月14日,惠普投资建设的上海惠普新生产线正式竣工投产,11月15日,惠普公司宣布在中国成立实验室,与中国政府、企业、高校及科研机构紧密合作,共同研究和开发未来信息管理系统。据了解,惠普中国实验室已经开始和教育部进行合作。

  11月10日,IBM在京宣布成立其全球第9个高性能方案实验室。

  这些跨国公司2005年在中国市场的研发投入及其新设立的研发中心,在跨国公司实现对中国市场的深层次需求的把握和满足能力的提高上,将发挥不可估量的作用。

  中国有一句古语:“民之所欲,常在我心。”跨国公司本地化经营的过程中,始终在努力研究和把握中国市场的消费需求特征,现代西方的企业管理和市场营销理念更是要求跨国公司做好对中国市场的消费需求调查和分析。跨国公司本地化经营的过程,也就是跨国公司知道中国市场民之所欲的过程,是一个沟通的过程。

  趋势科技(中国)有限公司技术支持总监蔡钦认为,跨国公司的本地化经营就是要结合中国市场,找到母公司认为有价值的地方,要协调好母公司的投入与产出、全球战略和中国实际等辩证统一的关系,在这样对立同一的矛盾体中实现互利共赢。而实现这种本地化经营的挑战就是沟通,如果跨国公司对客户需求和本地文化不了解的话,就难以有良好的沟通。所以不同的跨国公司会有不同的本地化经营的思路和策略。

  趋势科技推出的红色服务就是对中国市场的需求特点进行深入了解之后所采取的措施。通过这一服务策略,趋势科技提供专人的7x24小时手机服务,配合本地化的经过专门培训的区域市场的工程师服务,实现面向客户的远端专家服务和现场专家服务的结合,从而在不同的层面上、以不同的方法实现对客户的及时、有效服务。目前,这一服务项目已经有了30多家的客户。

  今年趋势科技之所以推出这样的服务策略,是因为趋势科技对中国市场特色和客户需求有了更深层次的了解和把握。在把握中国市场需求特色方面,趋势科技是有过探索和挣扎的过程。早在2002年,趋势科技曾推出了专注于高端咨询顾问服务的PSP服务,这个服务项目的推广虽然有效果,但并不理想。后来,趋势科技发现,这种高端的顾问咨询服务虽然在欧美市场被认为是有价值的,但是在中国市场,目前的消费者对此的认可程度还不够,相对于那种远端的咨询顾问服务,客户更需要现场服务,需要一个能够到现场解决问题的人,这种需求是很务实的。

  正是对市场需求特点的把握,趋势科技在服务策略上才有了高端顾问咨询服务向本地化的现场工程师服务转变的新变化。现在,趋势科技正在全国建立服务商网络,提供服务工程师培训,落实本地化的现场服务,并增强服务力量,实现在继续提供高端咨询服务的同时,强化本地化现场服务的格局,以便让客户心里踏实。

  在深度把握中国市场需求方面的另一个表现当属产品的研发。跨国公司的产品在设计时更加符合中国市场消费者的使用习惯,甚至跨国公司在中国的分公司的企业内部沟通方式和思考问题的逻辑方法也在逐步呈现中国的特色,对客户需求的响应速度更加快速,对客户个性化或者由于文化差异造成的需求也更加尊重与重视。

  虽然网络无国界,但是由于网络而造成的危害却可以是有区域性的。为了使在国外研发的防病毒产品能够对产生于中国本地计算机系统的病毒进行防御和查杀,趋势科技和国家病毒应急响应中心进行合作,提供产品的持续延伸服务能力,并在南京建立专门的研发团队,研发适合中国市场的产品。

  把中国变成全球研发总部

  无论是微软、IBM,还是思科、BEA,跨国公司在中国设立的研发机构在跨国公司的全球体系中的地位都在提高,某些在中国的研发机构的负责人甚至兼任跨国公司的全球副总裁